Prosím prečítajte ešte pred nakupovaním!

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

valex.hu - účinné od: 2024-11-15

Impresum: údaje poskytovateľa služby (Predajca, Spoločnosť)

Názov: Valex Decor Kft.
Sídlo: 4029 Debrecen, Attila tér 3.
Korešpondenčná adresa: 4029 Debrecen, Attila tér 3.
Registrujúci orgán: Okresný súd Debrecen
Číslo obchodného registra: 09-09-023133
Daňové číslo: 11387035-2-09
Zástupca: Leskó Dániel
Telefónne číslo:+421 233 32 97 47
E-mail: info@valexdecor.sk
Webová stránka: http://valexdecor.sk
Číslo bankového účtu: 11738008-20868725
IBAN: HU47117380082086872500000000
Registračné číslo v registri ochrany údajov: NAIH-109122/2016

Údaje o poskytovateľovi hostingu

Názov: UNAS Online Kft.
Sídlo: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Kontakt: unas@unas.hu
Webová stránka: unas.hu

Pojmy

Tovar: tovar, ktorý je v ponuke na Webovej stránke, určený na predaj:

 hnuteľná vec, vrátane vody, plynu a elektrickej energie balenej v nádobách, fľašiach alebo inak obmedzenej množstvom alebo stanoveným objemom, a

hnuteľná vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, alebo s ňou je spojená tak, že bez príslušného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by tovar nemohol plniť svoju funkciu (ďalej len "tovar obsahujúci digitálne prvky").

Tovar obsahujúci digitálne prvky: hnuteľná vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, alebo s ňou je spojená tak, že bez príslušného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by tovar nemohol plniť svoju funkciu.

Digitálny obsah: údaje vyrobené alebo poskytované v digitálnej forme.

Strany: Predajca a Kupujúci spoločne.

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré nesúvisia s jej obchodnou činnosťou, zamestnaním alebo podnikaním, ktorá nakupuje, objednáva, prijíma, používa alebo je adresátom obchodnej komunikácie alebo ponuky týkajúcej sa Tovaru. Na účely predpisov o zmierovacích orgánoch sa za spotrebiteľa - okrem iného - považuje aj občianska organizácia, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov alebo družstvo, ktorá nakupuje, objednáva, prijíma, používa alebo je adresátom obchodnej komunikácie alebo ponuky týkajúcej sa Tovaru. Na vnútornom trhu sa v súlade s nariadením (EÚ) 2018/302 o boji proti neodôvodnenému územnému obmedzovaniu prístupu k obsahu na základe štátnej príslušnosti, bydliska alebo sídla zákazníka, ako aj proti iným formám diskriminácie, okrem iného považuje za spotrebiteľa aj podnik, ktorý je v súlade s týmto nariadením považovaný za zákazníka.

Spotrebiteľská zmluva: zmluva, ktorej jednou stranou je Spotrebiteľ.

Funkčnosť: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby plniť funkcie zodpovedajúce ich účelu.

Výrobca: osoba vyrábajúca Tovar, pri dovezenom Tovare osoba dovážajúca Tovar na územie Európskej únie, ako aj každá osoba, ktorá sa na Tovare označí ako výrobca uvedením svojho mena, ochrannej známky alebo iného rozlišovacieho znaku.

Interoperabilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať s hardvérom a softvérom odlišným od tých, s ktorými sa obvykle používajú rovnaké typy tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb.

Kompatibilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať s hardvérom alebo softvérom - bez potreby úprav - s ktorými sa zvyčajne používajú rovnaké typy tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb.

Webová stránka: táto webová stránka, ktorá slúži na uzavretie zmluvy.

Zmluva: kúpna zmluva medzi Predajcom a Kupujúcim, uzavretá prostredníctvom Webovej stránky a elektronickej pošty.

Trvalý nosič údajov: akékoľvek zariadenie, ktoré umožňuje Spotrebiteľovi alebo podniku uchovávať údaje adresované výlučne jemu spôsobom prístupným aj v budúcnosti a počas doby primeranej účelu uchovávaných údajov, a umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených údajov.

Prostriedok diaľkovej komunikácie: prostriedok umožňujúci uzatváranie zmlúv bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán. Takýmto prostriedkom je najmä adresný alebo neadresný tlačový formulár, štandardný list, inzerát s objednávkovým formulárom uverejnený v tlačovine, katalóg, telefón, fax a zariadenie poskytujúce prístup k internetu.

Zmluva uzatvorená na diaľku: spotrebiteľská zmluva, ktorú zmluvné strany uzatvárajú v rámci organizovaného systému predaja tovaru alebo poskytovania služieb na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán a na účel uzavretia zmluvy používajú výlučne prostriedky diaľkovej komunikácie.

Podnik: osoba konajúca v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo obchodnej činnosti.

Kupujúci/Vy: osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom Webovej stránky.

Záruka: V prípade zmlúv uzatvorených medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len „spotrebiteľská zmluva“) podľa Občianskeho zákonníka,

1. záruka za plnenie zmluvy, ktorú podnikateľ preberá nad rámec svojej zákonnej povinnosti alebo v prípade jej absencie na zabezpečenie riadneho plnenia zmluvy dobrovoľne, ako aj

2. povinná záruka na základe zákona

Kúpna cena: protiplnenie za Tovar, ako aj za poskytovanie digitálneho obsahu.

Relevantné právne predpisy

Na Zmluvu sa vzťahujú ustanovenia maďarského práva, najmä nasledujúce právne predpisy:

Zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa

 Zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu a niektorých otázkach súvisiacich s informačnou spoločnosťou

Zákon č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku

Vládne nariadenie č. 151/2003 (IX.22.) o povinnej záruke na trvanlivé spotrebné výrobky

Vyhláška IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu trvanlivých spotrebných výrobkov podliehajúcich povinnej záruke

Vládne nariadenie č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom

Vyhláška NGM č. 19/2014 (IV.29.) o postupe vybavovania nárokov na záruku a zodpovednosť za vady na veci predané v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom

Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorských právach

Zákon č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a slobode informácií

NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 z 28. februára 2018 o boji proti neopodstatnenému územnému obmedzovaniu prístupu k obsahu na vnútornom trhu na základe štátnej príslušnosti, bydliska alebo sídla zákazníka a proti iným formám diskriminácie, ako aj o zmene nariadení (ES) 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernice 2009/22/ES

NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

Vládne nariadenie č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom o predaji tovaru, poskytovaní digitálneho obsahu a poskytovaní digitálnych služieb

Platnosť a prijatie VOP

Obsah zmluvy uzatvorenej medzi nami – popri záväzných právnych predpisoch – určujú tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“). V súlade s tým tieto VOP obsahujú naše a Vaše práva a povinnosti, podmienky uzatvorenia zmluvy, termíny plnenia, podmienky doručenia a platby, pravidlá zodpovednosti a podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
Technické informácie potrebné na používanie Webovej stránky, ktoré nie sú uvedené v týchto VOP, sú dostupné v ďalších oznámeniach na Webovej stránke.

Pred konečným odoslaním objednávky ste povinní oboznámiť sa s ustanoveniami týchto VOP.

Jazyk zmluvy, forma zmluvy

Jazykom zmlúv, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP, je maďarčina.

Zmluvy, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP, nie sú písomnými zmluvami a Predajca ich nearchivuje.

Elektronická faktúra

Naša spoločnosť používa elektronickú faktúru podľa § 175 zákona č. CXXVII z roku 2007. Prijatím týchto VOP dávate súhlas s použitím elektronickej faktúry.

Kupujúcim bez daňového čísla vystavíme elektronickú faktúru, ktorú zašleme e-mailom. Kupujúcim s daňovým číslom vystavíme papierovú faktúru, ktorú dostanú v balíku a e-mailom.

Ceny

Ceny sú uvedené v maďarských forintoch, vrátane 23 % DPH. Nie je vylúčené, že Predajca môže zmeniť ceny z obchodných dôvodov. Zmena cien sa nevzťahuje na už uzatvorené zmluvy. Ak Predajca uviedol nesprávnu cenu a bola vykonaná objednávka, ale zmluva ešte nebola uzavretá, Predajca postupuje podľa bodu „Postup v prípade nesprávnej ceny“ týchto VOP.

Postup v prípade nesprávnej ceny

Za zjavne nesprávne uvedenú cenu sa považuje:

cena 0 EUR,

nesprávne vypočítaná cena zľavy, ktorá je uvedená pri pôvodnej cene (napr.: cena Tovaru vo výške 10 EUR s uvedenou zľavou 20 %, kde je správna cena 8 EUR, ale nesprávne vypočítaná a ponúkaná za 5 EUR).

V prípade uvedenia nesprávnej ceny Predajca ponúka možnosť kúpy Tovaru za skutočnú cenu, na základe čoho sa Kupujúci môže rozhodnúť, či Tovar objedná za skutočnú cenu alebo bez akýchkoľvek nepriaznivých právnych dôsledkov zruší objednávku.

Riešenie sťažností a možnosti uplatnenia práva

Spotrebiteľ môže svoj nárok na zodpovednosť za vady, záruku na výrobok, záruku alebo sťažnosť (spotrebiteľskú sťažnosť podľa Fgytv.) súvisiacu s Tovarom, alebo so správaním, činnosťou alebo opomenutím Predajcu alebo osoby konajúcej v jeho mene alebo v jeho prospech pri predaji, prípadne distribúcii tovaru spotrebiteľom, predložiť na nasledujúcich kontaktoch a spôsoboch:

Písomne prostredníctvom tejto internetovej stránky: http://valexdecor.sk
Písomne prostredníctvom e-mailu: info@valexdecor.sk
 Písomne poštou: 4029 Debrecen, Attila tér 3.

Spotrebiteľ je povinný uplatniť svoj nárok na zodpovednosť za vady, záruku na výrobok alebo záruku nie podľa pravidiel o riešení spotrebiteľských sťažností podľa Fgytv., ale podľa osobitných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže svoju sťažnosť podľa Fgytv., ktorá sa týka správania, činnosti alebo opomenutia podnikateľa alebo osoby konajúcej v jeho mene alebo v jeho prospech pri predaji alebo distribúcii tovaru spotrebiteľom, smerujúcu k odstráneniu individuálneho porušenia práv alebo záujmov – s výnimkou nároku na zodpovednosť za vady, záruku na výrobok alebo záruku – oznámiť podnikateľovi ústne alebo písomne.

Podnikateľ je povinný ústnu sťažnosť ihneď prešetriť a podľa potreby vyriešiť. Ak spotrebiteľ s riešením sťažnosti nesúhlasí alebo nie je možné sťažnosť ihneď prešetriť, podnikateľ je povinný o sťažnosti a svojom stanovisku k nej bezodkladne vyhotoviť zápisnicu a jej kópiu v prípade osobne podanej ústnej sťažnosti odovzdať spotrebiteľovi na mieste. V prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb musí podnikateľ spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní - súčasne s podstatnou odpoveďou na písomnú sťažnosť - odoslať odpoveď.

V ostatných prípadoch je podnikateľ povinný postupovať podľa nasledujúceho postupu týkajúceho sa písomnej sťažnosti.

Podnikateľ je povinný písomnú sťažnosť - ak priamo uplatniteľný právny akt Európskej únie neustanovuje inak – do tridsiatich dní od jej prijatia písomne vybaviť spôsobom, ktorý možno preukázať, a zabezpečiť jej oznámenie. V prípade zamietnutia sťažnosti je podnikateľ povinný spotrebiteľa písomne informovať o tom, ktorý orgán alebo zmierovací výbor môže podľa povahy jeho sťažnosti začať konanie. Informácie musia obsahovať aj sídlo, telefónne a internetové kontakty a korešpondenčnú adresu príslušného orgánu alebo zmierovacieho výboru podľa bydliska alebo miesta pobytu spotrebiteľa. Informácie musia obsahovať aj to, či podnikateľ predložil všeobecné vyhlásenie o podrobení sa rozhodnutiu Zmierovacieho výboru.

Ak sa prípadný spotrebiteľský spor medzi Predajcom a spotrebiteľom pri rokovaniach nevyrieši, spotrebiteľ má k dispozícii nasledujúce možnosti uplatnenia práv:

Konanie na ochranu spotrebiteľa

Sťažnosť možno podať príslušným orgánom ochrany spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich spotrebiteľských práv, má právo podať sťažnosť na orgán ochrany spotrebiteľa príslušný podľa svojho bydliska. Po posúdení sťažnosti rozhodne orgán o vykonaní konania na ochranu spotrebiteľa. Prvostupňové úlohy orgánov na ochranu spotrebiteľa vykonávajú príslušné mestské a župné vládne úrady podľa bydliska spotrebiteľa, ich zoznam je tu: http://www.kormanyhivatalok.hu/

Súdne konanie

Zákazník je oprávnený uplatniť si svoj nárok zo spotrebiteľského sporu v súdnom konaní podľa ustanovení zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku a zákona č. CXXX z roku 2016 o občianskom súdnom konaní.

Konanie Zmierovacieho výboru

Ak vašu spotrebiteľskú sťažnosť zamietneme, máte právo obrátiť sa na príslušný Zmierovací výbor podľa svojho bydliska, miesta pobytu alebo na ten, ktorý uvediete vo svojej žiadosti. Podmienkou začatia konania Zmierovacieho výboru je, aby sa spotrebiteľ pokúsil priamo vyriešiť spornú záležitosť s dotknutým podnikateľom.

Zmierovací výbor – s výnimkou prípadu, keď spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie – koná vypočutie online formou, a to prostredníctvom elektronického zariadenia zabezpečujúceho súčasný prenos zvuku a obrazu bez fyzickej prítomnosti (ďalej len „online vypočutie“).

Podnikateľ má povinnosť spolupracovať pri konaní Zmierovacieho výboru, v rámci čoho sme povinní v stanovenej lehote na výzvu Zmierovacieho výboru zaslať naše písomné stanovisko. Okrem uplatňovania nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ako aj o zmene nariadení (ES) č. 2006/2004 a 2009/22/ES je podnikateľ povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej na uzavretie dohody na vypočutí. Na online vypočutí je podnikateľ povinný zabezpečiť účasť svojho zástupcu oprávneného na uzavretie dohody. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, zástupca podnikateľa oprávnený na uzavretie dohody musí byť minimálne prítomný online.

Viac informácií o Zmierovacích výboroch je dostupných tu: https://www.bekeltetes.hu

Kontakty na jednotlivé územne príslušné Zmierovacie výbory:

Budapesti Békéltető Testület
Sídlo: Budapest
Príslušná oblasť: Budapest

Kontakt:

Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Korešpondenčná adresa: 1253 Budapest, Pf.:10.
Telefónne číslo: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Webová stránka: bekeltet.bkik.hu

Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Sídlo: Pécs
Príslušná oblasť: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye

Kontakt:

Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefónne číslo: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Webová stránka: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Sídlo: Miskolc
Príslušná oblasť: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye

Kontakt:

Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefónne číslo: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Webová stránka: bekeltetes.borsodmegye.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Sídlo: Szeged
Príslušná oblasť: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye

Kontakt:

Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefónne číslo: 06-62-549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Webová stránka: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Sídlo: Székesfehérvár
Príslušná oblasť: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye

Kontakt:

Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefónne číslo: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Webová stránka: www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Sídlo: Győr
Príslušná oblasť: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye

Kontakt:

Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefónne číslo: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Webová stránka: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Sídlo: Debrecen
Príslušná oblasť: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú- Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Kontakt:

Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefónne číslo: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Webová stránka: hbmbekeltetes.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Sídlo: Budapest
Príslušná oblasť: Pest Vármegye

Kontakt:

Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefónne číslo: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu 
Webová stránka: panaszrendezes.hu 

Konanie Zmierovacieho výboru pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa za spotrebiteľa považuje občianske združenie, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov alebo družstvo, ktoré koná na účely mimo svojho povolania alebo obchodnej činnosti, ktoré nakupuje, objednáva, prijíma, používa alebo je adresátom obchodnej komunikácie alebo ponuky týkajúcej sa tovaru.

Zmierovací výbor je oprávnený overiť a preskúmať existenciu spotrebiteľského postavenia. Na pravidlá konania sa vzťahujú pravidlá uvedené pod Zmierovacím výborom.

Online riešenie sporov

Európska komisia vytvorila webovú stránku, na ktorú sa môžu spotrebitelia zaregistrovať a prostredníctvom ktorej môžu riešiť svoje spory týkajúce sa online nákupov vyplnením žiadosti, čím sa vyhnú súdnemu konaniu. Takto môžu spotrebitelia uplatňovať svoje práva bez ohľadu na prípadné vzdialenosti, ktoré by ich v tom mohli obmedziť.

Ak chcete podať sťažnosť týkajúcu sa Tovaru alebo služby zakúpenej online a nechcete sa nutne obrátiť na súd, môžete využiť nástroj online riešenia sporov.

Na portáli si Vy a obchodník, proti ktorému ste podali sťažnosť, môžete spoločne vybrať orgán na riešenie sporov, ktorý má riešiť vašu sťažnosť.

Online platforma na riešenie sporov je dostupná tu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Autorské práva

Podľa § 1 ods. 1 zákona č. LXXVI z roku 1999 o autorských právach (ďalej len „Szjt.“) sa webová stránka považuje za autorské dielo, a preto sú všetky jej časti chránené autorskými právami. Podľa § 16 ods. 1 Szjt. je zakázané používať grafické a softvérové riešenia, počítačové programové produkty na webovej stránke bez povolenia, ako aj používať akékoľvek aplikácie, ktorými je možné webovú stránku alebo jej akúkoľvek časť upravovať. Akékoľvek materiály z webovej stránky a jej databázy je možné prevziať len s písomným súhlasom držiteľa práv, a to len s uvedením odkazu na webovú stránku a zdroj. Držiteľ práv: Valex Decor Kft.

Iné hodnotenia

Čiastočná neplatnosť, kódex správania

Ak je niektorý bod VOP právne neúplný alebo neplatný, ostatné body zmluvy zostávajú platné a namiesto neplatného alebo chybného bodu sa uplatňujú príslušné ustanovenia právnych predpisov.
Predajca nemá kódex správania podľa zákona o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom.

Informácie o fungovaní tovaru obsahujúceho digitálne prvky a uplatniteľných technických ochranných opatreniach

Dostupnosť serverov poskytujúcich údaje zobrazované na webovej stránke je viac ako 99,9 % ročne. O celom obsahu údajov sa pravidelne vytvárajú zálohy, aby sa v prípade problému mohol pôvodný obsah údajov obnoviť. Údaje zobrazované na webovej stránke uchovávame v databázach MSSQL a MySQL. Citlivé údaje sú uložené s použitím primerane silného šifrovania a na ich kódovanie využívame hardvérovú podporu integrovanú v procesore.

Informácie o podstatných vlastnostiach Tovaru

Podstatné vlastnosti Tovaru, ktorý je možné zakúpiť na webovej stránke, sú uvedené v popise jednotlivých Tovarov.

Oprava chýb pri zadávaní údajov - Zodpovednosť za správnosť zadaných údajov

Pri objednávaní máte možnosť priebežne upravovať údaje, ktoré ste zadali, pred tým, ako objednávku dokončíte (kliknutím na tlačidlo Späť v prehliadači sa dostanete na predchádzajúcu stránku, čo znamená, že aj keď ste už prešli na ďalšiu stránku, je možné zadané údaje opraviť). Upozorňujeme Vás, že je Vašou zodpovednosťou, aby údaje, ktoré zadávate, boli správne, pretože na základe Vami zadaných údajov sa vykonáva fakturácia a dodanie Tovaru.

Upozorňujeme Vás, že nesprávne zadaná e-mailová adresa alebo plná kapacita poštového priečinka môže mať za následok nedoručenie potvrdenia a môže zabrániť uzavretiu zmluvy. Ak Kupujúci zistí chybu v údajoch po dokončení objednávky, musí čo najskôr požiadať o jej úpravu. Kupujúci môže nahlásiť chybu v objednávke prostredníctvom e-mailu zaslaného z e-mailovej adresy zadanej pri objednávke alebo telefonicky Predajcovi.

Používanie webovej stránky

Nákup nie je viazaný na registráciu.
Webová stránka poskytuje možnosť prezentácie produktov a online objednávania pre Užívateľov. Užívateľ môže prehliadať pomocou jednotlivých ponúk. Produkty sú rozdelené do kategórií. V kategórii „Akciové produkty“ sú uvedené všetky produkty dostupné v obchode za akciové ceny. Pri každom produkte je uvedený dátum začiatku a skončenia akcie, alebo poznámka „do vypredania zásob“.

V ponuke „Viac za menej“ nájdete produkty, na ktoré obchod poskytuje množstevnú zľavu pri objednaní viacerých kusov.

V ponuke „Novinky“ sa nachádzajú novo uvedené produkty na webovej stránke. Kliknutím na názov kategórie sa zobrazí zoznam produktov v nej uvedených. Ak všetky produkty danej kategórie nevojdú na jednu stránku, je možné medzi stránkami prechádzať pomocou čísel nad a pod zoznamom produktov. Z podrobného zoznamu produktov je možné kliknutím na názov produktu prejsť na podrobnú stránku, kde sa nachádzajú podrobné informácie o produkte, ktorý si chcete objednať, vrátane jeho ceny.

Na webovej stránke je možné vyhľadávať produkty podľa kľúčových slov. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia podobne ako zoznam produktov v kategóriách.

Vybraný produkt možno vložiť do košíka pomocou tlačidla „Košík“, pričom vedľa tlačidla možno nastaviť požadované množstvo. Užívateľ môže skontrolovať obsah košíka pomocou ponuky „Košík“. Tu môže upraviť množstvo produktu, ktoré chce objednať, alebo odstrániť položku. Pomocou tlačidla „Vyprázdniť košík“ je možné celý obsah košíka odstrániť.

Užívateľ môže pokračovať v nákupnom procese kliknutím na tlačidlo „Objednať“. Ako druhý krok je možné sa prihlásiť, zaregistrovať alebo pokračovať v nákupe bez registrácie. Pri registrácii alebo nákupe bez registrácie musí Užívateľ uviesť nasledujúce údaje: e-mailovú adresu, meno, telefónne číslo, fakturačnú adresu a ak je iná, aj dodaciu adresu. Pri registrácii je navyše potrebné zadať heslo. O úspešnej registrácii bude Užívateľ informovaný e-mailom a na webovej stránke. Užívateľ môže požiadať o zrušenie svojej registrácie e-mailom poskytovateľovi služby, v takom prípade sa pri ďalšom nákupe musí znovu zaregistrovať.

Užívateľ zodpovedá za utajenie svojich prihlasovacích údajov. Užívateľ je zodpovedný za aktualizáciu svojich údajov a je povinný oznámiť poskytovateľovi služby, ak sa dozvie, že tretia osoba zneužila jeho údaje. V prípade zabudnutého hesla si môže Užívateľ na registrovanú e-mailovú adresu požiadať o nové heslo. Ak sa Užívateľ už skôr zaregistroval na webovej stránke, môže pokračovať v objednávkovom procese zadaním svojej e-mailovej adresy a hesla.

Ako ďalší krok objednávky si Užívateľ musí vybrať spôsob platby a doručenia, ktorý mu vyhovuje. Užívateľ môže pomocou súhrnnej stránky skontrolovať všetky predtým zadané údaje, produkty, ktoré si chce objednať, a ich množstvo. V prípade chýb pri zadávaní údajov ich môže opraviť pomocou ikony ceruzky.

Ak sú všetky údaje v poriadku, môže Užívateľ dokončiť objednávku pomocou tlačidla „Odoslať objednávku“. O tom dostane potvrdenie na webovej stránke aj e-mailom. Ak Užívateľ po zaznamenaní objednávky (napr. v potvrdzujúcom e-maile) zistí chybný údaj, je povinný to bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín, oznámiť poskytovateľovi služby. Nezávisle od úmyslu objednať si môže Užívateľ prihlásenie vykonať pomocou okna „Prihlásenie užívateľa“ alebo ponuky „Prihlásenie“. Po prihlásení sa zobrazí ponuka „Zmeniť údaje“, kde môže upraviť údaje poskytnuté pri registrácii a sledovať údaje a stav svojej objednávky.

Dokončenie objednávky (predloženie ponuky)

Ak ste sa presvedčili, že obsah košíka zodpovedá Tovaru, ktorý si chcete objednať, a vaše údaje sú správne, môžete svoju objednávku dokončiť kliknutím na tlačidlo „Objednať“. Informácie uvedené na webovej stránke nepredstavujú zo strany Predajcu ponuku na uzavretie zmluvy. V prípade objednávok, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP, ste Vy považovaní za osobu predkladajúcu ponuku.

Kliknutím na tlačidlo „Objednať“ výslovne beriete na vedomie, že vašu ponuku treba považovať za predloženú a že vaše vyhlásenie – v prípade potvrdenia Predajcom v súlade s týmito VOP – má za následok povinnosť platby. Predajca je povinný bezodkladne elektronicky potvrdiť prijatie vašej objednávky. Ak toto potvrdenie do očakávanej lehoty odoslania objednávky Kupujúceho, v závislosti od povahy služby, najneskôr však do 48 hodín, Kupujúcemu nedorazí, Kupujúci je oslobodený od ponukovej alebo zmluvnej povinnosti.

Spracovanie objednávky, uzavretie zmluvy

Spracovanie objednávok prebieha v dvoch fázach. Objednávku môžete zadať kedykoľvek. Najprv dostanete automatickú odpoveď, ktorá iba potvrdzuje prijatie vašej objednávky prostredníctvom webovej stránky, ale toto potvrdenie neznamená akceptáciu vašej ponuky. Ak zistíte, že automatické potvrdzovacie e-mailové oznámenie obsahuje nesprávne údaje (napr. meno, dodaciu adresu, telefónne číslo atď.), ste povinní túto skutočnosť – súčasne s uvedením správnych údajov – bezodkladne oznámiť nám e-mailom. Ak do 24 hodín od odoslania objednávky nedostanete automatický potvrdzujúci e-mail, prosíme, kontaktujte nás, pretože je možné, že vaša objednávka sa z technických dôvodov nedostala do nášho systému.
Predajca po odoslaní vašej ponuky potvrdí vašu ponuku druhým e-mailom. Zmluva vznikne, keď sa potvrdzujúci e-mail zaslaný Predajcom stane dostupným pre Vás vo vašom e-mailovom systéme (druhé potvrdenie, akceptácia ponuky).

Postup pri neprevzatých balíkoch

Ak Kupujúci neprevezme Tovar, ktorý si objednal a ktorý bol predaný na doručenie, a neoznámi Predajcovi svoj zámer odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, poruší zmluvu uzatvorenú s Predajcom, ktorá zaväzuje na prevzatie Tovaru a tým akceptovanie plnenia Predajcom. V takom prípade sa Predajca pokúsi Tovar opätovne doručiť, ak sa s Kupujúcim na tom dohodne, avšak opätovné doručenie môže podmieniť poplatkom za dopravu. Ak opätovné doručenie nebude úspešné alebo sa s Kupujúcim nebude možné dohodnúť, pretože Kupujúci odmietne spoluprácu, Predajca je oprávnený okamžite zmluvu uzatvorenú s Kupujúcim vypovedať z dôvodu porušenia zmluvy a uplatniť si náklady na neúspešné doručenie a spätné doručenie ako zmluvnú pokutu voči Kupujúcemu. Strany sa dohodli, že na výpoveď zmluvy použijú e-mail uvedený Kupujúcim pri objednávke ako komunikačný prostriedok a dohodli sa, že čas oznámenia výpovede je okamih, keď sa výpovedný list stane dostupným v e-mailovej schránke Kupujúceho.

Spôsoby platby

Simple platba kartou (OTP skupina)

Simple Online Platobný Systém vyvíja a prevádzkuje OTP Mobil Kft. OTP Mobil Kft. je členom skupiny OTP.
Zákazníci, ktorí využívajú túto službu, si môžu pri online nákupoch vybrať jednoduché a bezpečné platobné riešenie Simple. Takto môžu platiť tradičným spôsobom prostredníctvom rozhrania Simple.
Platobný proces je rovnaký ako platobný proces ponúkaný v rámci podobnej služby bánk. Simple počas prevádzky transakcií neustále monitoruje, aby zabezpečil bezpečnosť držiteľa karty a zabránil neočakávaným udalostiam.
KROKY TRANSAKCIE

1. Kliknutím na tlačidlo „Platba“ prejdete na platobnú stránku Simple, kde zadáte údaje o svojej platobnej karte a spustíte transakciu.
2. Po zadaní údajov o karte skontrolujte správnosť údajov.
3. Transakcia sa začne spracovávať v bankových spracovateľských systémoch.
4. O výsledku platby dostanete oznámenie e-mailom a systém Simple vás presmeruje späť na stránku internetového obchodu.

Viac informácií: https://www.simple.hu/Fooldal

Simple prevod (OTP skupina)

Prostredníctvom online platobného systému OTP Simple môžete pohodlne, rýchlo a bezpečne zaplatiť aj prevodom.
Viac informácií: https://www.otpsimple.hu/

Dobierka

Platba v hotovosti alebo kartou kuriérovi. (Ak ste predtým neprevzali zásielku, môže byť tento spôsob platby zamietnutý.)

Prevod (platba vopred)

Ak si vyberiete tento spôsob platby, spracovanie objednávky môže trvať dlhšie, pretože musíme počkať na prevod a pripraviť balík. Po odoslaní objednávky, prosím, počkajte na našu faktúru a platbu uskutočnite až potom (potvrdenie objednávky neobsahuje faktúru). Lehota na platbu je 2 dni od vystavenia faktúry, ak platba v tejto lehote neprebehne, objednávka sa automaticky zruší.

Stripe

Jednoducho a pohodlne môžete platiť online pomocou tohto spôsobu platby. Sú podporované nasledujúce typy platobných kariet a digitálne peňaženky:

MasterCard, VISA, American Express, Apple Pay, Google Pay

Spôsoby doručenia, poplatky za doručenie

ExpressOne - Doručenie domov

Ak hmotnosť objednávky presahuje 10 kg, je k dispozícii kuriérska služba ExpressOne.

GLS kuriérska služba

Ak hmotnosť objednávky nepresahuje 10 kg, je k dispozícii kuriérska služba GLS.

GLS balíkomat

Express One výdajné miesta

GLS výdajné miesta

Lehota na plnenie

Všeobecná lehota na plnenie objednávky je maximálne 4 dni od potvrdenia objednávky. V prípade omeškania Predajcu je Kupujúci oprávnený stanoviť dodatočnú lehotu. Ak Predajca v tejto dodatočnej lehote nesplní svoje povinnosti, Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Pre jednotlivé spôsoby doručenia môžu platiť odlišné lehoty na plnenie, ktoré sú vždy uvedené.

Zadržanie práva, výhrada vlastníckeho práva

Ak ste v minulosti už objednali Tovar, ktorý ste pri doručení neprevzali (s výnimkou prípadu, keď ste využili svoje právo na odstúpenie), alebo Tovar sa vrátil predajcovi s označením "neprevzatý", Predajca podmieňuje plnenie objednávky zaplatením kúpnej ceny a nákladov na dopravu vopred.

Predajca môže zadržať odovzdanie Tovaru, kým sa nepresvedčí o tom, že cena Tovaru bola úspešne zaplatená prostredníctvom elektronického platobného riešenia (vrátane prípadu, keď Kupujúci zaplatí prevodom v mene svojho štátu, a z dôvodu prepočtu, bankových poplatkov a nákladov Predajca nedostane úplnú sumu kúpnej ceny a nákladov na dopravu). Ak cena Tovaru nebola úplne zaplatená, Predajca môže Kupujúceho vyzvať na doplatenie kúpnej ceny.

Predaj do zahraničia

Predajca nerozlišuje medzi Kupujúcimi z územia Maďarska a z iných členských štátov Európskej únie pri používaní Webovej stránky. Ak nie je v týchto VOP uvedené inak, Predajca zabezpečuje doručenie/prevzatie objednaného Tovaru na území Maďarska.
Tieto VOP sa vzťahujú aj na nákupy mimo Maďarska, pričom v zmysle príslušného nariadenia sa za Kupujúceho považuje spotrebiteľ, ktorý je občanom členského štátu alebo má bydlisko v členskom štáte, alebo podnik so sídlom v členskom štáte, ktorý v rámci Európskej únie nakupuje Tovar alebo využíva službu výhradne na konečné použitie, alebo koná s takýmto úmyslom. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá koná na účel, ktorý nesúvisí s jej obchodnou, priemyselnou, remeselnou alebo odbornou činnosťou.
Jazyk komunikácie a nákupu je primárne maďarský, Predajca nie je povinný komunikovať s Kupujúcim v jazyku jeho členského štátu.
Predajca nie je povinný splniť mimokontraktačné požiadavky stanovené vnútroštátnym právom členského štátu Kupujúceho, ako sú požiadavky na označovanie alebo špecifické odvetvové požiadavky, ani o nich informovať Kupujúceho.
Ak nie je uvedené inak, Predajca používa pri všetkých Tovaroch maďarskú DPH. Kupujúci má podľa týchto VOP možnosť uplatniť svoje práva.
Pri používaní elektronického platobného riešenia sa platba uskutočňuje v mene určenej Predajcom.
Predajca môže zadržať odovzdanie Tovaru, kým sa nepresvedčí, že cena Tovaru a náklady na dopravu boli úspešne a úplne zaplatené prostredníctvom elektronického platobného riešenia (vrátane prípadu, keď Kupujúci zaplatí prevodom v mene svojho štátu a z dôvodu prepočtu, bankových poplatkov a nákladov Predajca nedostane úplnú sumu kúpnej ceny). Ak cena Tovaru nebola úplne zaplatená, Predajca môže
Kupujúceho vyzvať na doplatenie kúpnej ceny.
Predajca poskytuje možnosti prevzatia Tovaru dostupné maďarským Kupujúcim aj Kupujúcim mimo Maďarska.
Kupujúci môže podľa týchto VOP požiadať o doručenie Tovaru na územie Maďarska alebo ktoréhokoľvek iného členského štátu Európskej únie, rovnako tak aj Kupujúci mimo Maďarska môže požiadať o doručenie podľa ktoréhokoľvek spôsobu uvedeného v týchto VOP.
Kupujúci môže podľa týchto VOP zvoliť osobné prevzatie Tovaru od Predajcu, a túto možnosť môže využiť aj Kupujúci mimo Maďarska.
Kupujúci môže požiadať, aby si dopravu Tovaru do zahraničia zabezpečil na vlastné náklady. Maďarský Kupujúci toto právo nemá.
Predajca splní objednávku po zaplatení nákladov na dopravu, ak Kupujúci nezaplatí náklady na dopravu Predajcovi alebo nezabezpečí vlastnú dopravu do dohodnutého termínu, Predajca zmluvu vypovie a vráti Kupujúcemu vopred zaplatenú kúpnu cenu.

Spotrebiteľské informácie

Informácie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľom je podľa § 8:1 ods. 1 bodu 3 Občianskeho zákonníka iba fyzická osoba, ktorá koná mimo rámec svojej profesie, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikania, preto právnické osoby nemôžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Spotrebiteľ má podľa § 20 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ môže toto právo uplatniť v prípade kúpnej zmluvy na Tovar:

a) V prípade zmluvy o kúpe a predaji tovaru
aa) odo dňa prevzatia Tovaru, alebo
ab) ak sa dodanie jednotlivých Tovarov uskutoční v rôznych časoch, odo dňa prevzatia posledného dodaného Tovaru

spotrebiteľom alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom, odlišnou od dopravcu, a to v lehote 14 kalendárnych dní.

Tento bod nemá vplyv na právo spotrebiteľa uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia Tovaru.
Ak spotrebiteľ podal ponuku na uzavretie zmluvy, spotrebiteľ má právo ponuku odvolať pred uzavretím zmluvy, čím zaniká záväznosť ponuky na uzavretie zmluvy.
Ak Predajca neinformoval spotrebiteľa o lehote na uplatnenie práva na odstúpenie a o ďalších podmienkach (najmä podľa § 22 vládneho nariadenia), ako aj o vzorovom formulári podľa prílohy č. 2, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak Predajca poskytne informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy do 12 mesiacov od uplynutia lehoty na odstúpenie, lehota na odstúpenie alebo zrušenie zmluvy sa končí na 14. deň od doručenia týchto informácií.

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie alebo zrušenie zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo podľa § 20 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) prostredníctvom jasného vyhlásenia alebo použitím vzorového formulára dostupného aj na webovej stránke.

Platnosť vyhlásenia o odstúpení spotrebiteľa od zmluvy

Právo na odstúpenie sa považuje za uplatnené v lehote, ak spotrebiteľ odošle svoje vyhlásenie v lehote.
V prípade odstúpenia alebo zrušenia zmluvy v písomnej forme stačí, ak spotrebiteľ odošle vyhlásenie v lehote.
Spotrebiteľ je povinný preukázať, že právo na odstúpenie uplatnil v súlade s týmito ustanoveniami.
Predajca je povinný potvrdiť prijatie vyhlásenia o odstúpení spotrebiteľa od zmluvy po jeho prijatí na elektronickom nosiči údajov.

Povinnosti Predajcu v prípade odstúpenia spotrebiteľa od zmluvy

Povinnosť vrátenia peňazí Predajcu

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa § 22 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.), Predajca najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení, vráti spotrebiteľovi všetky sumy zaplatené spotrebiteľom ako protiplnenie vrátane nákladov na plnenie, vrátane nákladov na dopravu. Upozorňujeme, že toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady spôsobené zvolením iného spôsobu dopravy, ako je obvyklý najmenej nákladný spôsob dopravy.

Spôsob vrátenia peňazí Predajcu

V prípade odstúpenia alebo zrušenia zmluvy v súlade s § 22 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) Predajca vráti spotrebiteľovi sumu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže Predajca na vrátenie použiť iný spôsob platby, avšak spotrebiteľovi nesmie byť účtovaný žiadny dodatočný poplatok. Predajca nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené chybne alebo nepresne uvedeným bankovým účtom alebo poštovou adresou spotrebiteľom.

Dodatočné náklady

Ak spotrebiteľ výslovne zvolí iný spôsob doručenia, než je najmenej nákladný bežný spôsob doručenia, Predajca nie je povinný vrátiť z toho vyplývajúce dodatočné náklady. V tomto prípade sa vrátenie nákladov vzťahuje len na bežné náklady na doručenie.

Právo na zadržanie

Predajca môže zadržať sumu, ktorú má spotrebiteľovi vrátiť, až kým spotrebiteľ Tovar nevráti alebo kým jednoznačne nepreukáže, že ho odoslal; platí ten skorší dátum. Zásielky na dobierku alebo so zaplatením pri doručení nemôžeme prijať.

Povinnosti spotrebiteľa v prípade odstúpenia alebo zrušenia zmluvy

Vrátenie Tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.), je povinný Tovar okamžite, najneskôr však do štrnástich dní od oznámenia odstúpenia, vrátiť alebo odovzdať Predajcovi alebo osobe poverenej Predajcom na prevzatie Tovaru. Vrátenie Tovaru sa považuje za vykonané včas, ak spotrebiteľ odošle Tovar pred uplynutím lehoty.

Náklady na vrátenie Tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Tovaru. Tovar musí byť vrátený na adresu Predajcu. Ak Predajca predáva Tovar aj v obchodných priestoroch, spotrebiteľ má právo uplatniť svoje právo na odstúpenie osobne v obchodných priestoroch a súčasne odovzdať Tovar. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o poskytovaní služieb uzatvorenej mimo obchodných priestorov alebo na diaľku po začatí plnenia, je povinný uhradiť časť ceny zodpovedajúcu plneniu do momentu oznámenia odstúpenia. Čiastka, ktorú má spotrebiteľ uhradiť, sa určí na základe zmluvnej ceny vrátane DPH. Ak spotrebiteľ preukáže, že celková cena stanovená týmto spôsobom je neprimerane vysoká, časť ceny sa vypočíta na základe trhovej hodnoty plnení poskytnutých do momentu ukončenia zmluvy. Tovar zaslaný na dobierku alebo so zaplatením pri doručení nemôžeme prijať.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru spôsobené jeho použitím nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Tovaru.
Ak podľa príslušných právnych predpisov právo na odstúpenie nie je možné uplatniť alebo je možné ho uplatniť len za určitých podmienok, Kupujúci nemá právo ani na používanie Tovaru na účely skúšania.

Prípady, keď právo na odstúpenie nie je možné uplatniť

Predajca vás výslovne upozorňuje, že právo na odstúpenie nemôžete uplatniť v prípadoch uvedených v § 29 ods. 1 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.), vrátane:

a. po úplnom splnení služby, avšak ak zmluva vytvára spotrebiteľovi povinnosť zaplatiť, výnimku je možné uplatniť len vtedy, ak plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a jeho uznaním, že po úplnom splnení stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
b. v prípade Tovaru alebo služby, ktorej cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré Predajca nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať v lehote na uplatnenie práva na odstúpenie;
c. v prípade nepredvyrobeného Tovaru, ktorý bol vyrobený na základe pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade Tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený na mieru spotrebiteľa;
d. v prípade Tovaru podliehajúceho skaze alebo s krátkou dobou trvanlivosti;
e. v prípade Tovaru v zapečatenom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je možné po otvorení vrátiť;
f. v prípade Tovaru, ktorý po dodaní z povahy nemôže byť oddelený od iného Tovaru;
g. v prípade alkoholického nápoja, ktorého skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré Predajca nemôže ovplyvniť, a o ktorého cene sa dohodli strany pri uzatváraní kúpnej zmluvy, pričom k plneniu dôjde až po uplynutí 30 dní od uzatvorenia zmluvy;
h. v prípade zmluvy, pri ktorej Predajca na výslovnú žiadosť spotrebiteľa vykoná naliehavé opravy alebo údržbu;
i. v prípade zapečatených zvukových alebo obrazových záznamov, ako aj počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po ich dodaní obal otvoril;
j. v prípade novín, časopisov a periodík s výnimkou zmlúv o predplatnom;
k. v prípade zmluvy uzatvorenej na verejnej dražbe;
l. v prípade zmlúv o ubytovaní, doprave, prenájme osobných automobilov, stravovaní alebo voľnočasových službách, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie plnenia
m. v prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak Predajca začal plnenie so súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred plnením výslovne informovaný, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie, a Predajca zaslal potvrdenie.

Informácie o záruke a zákonných nárokoch na záruku v prípade spotrebiteľských zmlúv

Tento bod spotrebiteľského informačného letáka je pripravený na základe § 11 ods. 5 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) s prihliadnutím na prílohu č. 3 tohto nariadenia.
Spotrebiteľský informačný leták sa vzťahuje iba na Kupujúcich považovaných za spotrebiteľov; pravidlá pre Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú uvedené v samostatnej kapitole.

Požiadavky na zhodu plnenia pri spotrebiteľskej zmluve

Požiadavky na zhodu plnenia pri kúpe Tovaru v spotrebiteľskej zmluve

Tovar a plnenie musia zodpovedať požiadavkám stanoveným v vládnom nariadení č. 373/2021 (VI. 30.) v čase plnenia.
Aby bolo plnenie v súlade so zmluvou, musí predmet Tovaru

zodpovedať popisu v zmluve, množstvu, kvalite, typu, a musí mať funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti stanovené v zmluve;
byť vhodný na akýkoľvek účel určený spotrebiteľom, o ktorom spotrebiteľ Predajcu informoval najneskôr pri uzavretí zmluvy, a ktorý Predajca akceptoval;
  byť vybavený všetkým príslušenstvom a návodmi stanovenými v zmluve, vrátane inštalačných pokynov a zákazníckej podpory;
zabezpečovať aktualizácie stanovené v zmluve.

Aby bolo plnenie považované za súladné so zmluvou, musí Tovar, ktorý je predmetom zmluvy:

byť vhodný na účely, ktoré sú pri rovnakom type Tovaru predpísané zákonom, technickou normou, alebo v prípade neexistencie technickej normy, referenčným kódexom správania;
mať množstvo, kvalitu, výkon a ďalšie vlastnosti, ktoré sú pri rovnakom type Tovaru rozumné očakávať spotrebiteľom, najmä pokiaľ ide o funkčnosť, kompatibilitu, dostupnosť, kontinuitu a bezpečnosť, pričom sa berie do úvahy verejné vyhlásenie Predajcu, jeho zástupcu alebo inej osoby zapojenej do reťazca predaja o konkrétnych vlastnostiach Tovaru, najmä v inzercii alebo na etikete;
byť vybavený príslušenstvom a návodmi očakávanými spotrebiteľom, vrátane balenia a návodu na inštaláciu;
zodpovedať vlastnostiam a popisu Tovaru, ktorý Predajca predložil ako vzorku alebo model pred uzavretím zmluvy.

Tovar nemusí spĺňať uvedené verejné vyhlásenie, ak Predajca preukáže, že:

verejné vyhlásenie nepoznal a nemal ani povinnosť ho poznať;
verejné vyhlásenie bolo opravené pred uzavretím zmluvy; alebo
verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie spotrebiteľa uzavrieť zmluvu.

Nesúladné plnenie zmluvy o predaji Tovaru

Predajca nesplní zmluvu riadne, ak je chyba Tovaru spôsobená nesprávnou inštaláciou, za predpokladu, že:

a) inštalácia je súčasťou kúpnej zmluvy a vykonáva ju Predajca alebo osoba v mene Predajcu; alebo

b) inštaláciu mal vykonať spotrebiteľ a nesprávna inštalácia je dôsledkom nedostatkov inštalačných pokynov poskytnutých Predajcom alebo poskytovateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Ak je podľa kúpnej zmluvy inštaláciu Tovaru povinný vykonať Predajca, alebo sa inštalácia vykonáva na zodpovednosť Predajcu, plnenie sa považuje za dokončené, keď je inštalácia dokončená. Ak sa pri Tovare s digitálnymi prvkami v kúpnej zmluve stanovuje, že digitálny obsah alebo digitálna služba má byť poskytovaná nepretržite po určitú dobu, Predajca zodpovedá za chyby súvisiace s digitálnym obsahom, ak k nim dôjde alebo sa stanú zjavnými počas doby nepresahujúcej dva roky od plnenia Tovaru.

Požiadavky na zhodu plnenia pri spotrebiteľskej zmluve na Tovar s digitálnymi prvkami

Pri Tovare s digitálnymi prvkami je Predajca povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostával oznámenia o aktualizáciách digitálneho obsahu Tovaru alebo súvisiacej digitálnej služby – vrátane bezpečnostných aktualizácií – ktoré sú potrebné na zachovanie zhody Tovaru s podmienkami zmluvy, a tiež musí zabezpečiť, aby spotrebiteľ tieto aktualizácie dostával.

Predajca musí sprístupniť aktualizácie, ak kúpna zmluva:

predpokladá jednorazové poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, vtedy musia byť tieto aktualizácie poskytnuté v rozumnej miere očakávanej spotrebiteľom na základe typu a účelu Tovaru s digitálnymi prvkami, ako aj na základe okolností a charakteru zmluvy; alebo
stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu počas určitého obdobia, vtedy musí Predajca zabezpečiť aktualizácie počas obdobia dvoch rokov od plnenia Tovaru, ak je poskytovanie nepretržité a doba nepresahuje dva roky.

Ak spotrebiteľ neuskutoční inštaláciu poskytnutých aktualizácií v primeranej lehote, Predajca nenesie zodpovednosť za chybu Tovaru, pokiaľ táto chyba vznikla výlučne v dôsledku neaplikovania príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že:

a) Predajca informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o dôsledkoch vyplývajúcich z nesplnenia inštalácie spotrebiteľom, a

b) nesplnenie inštalácie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie spotrebiteľom nie je dôsledkom nedostatkov v inštalačných pokynoch poskytnutých Predajcom.

Nemôže sa stanoviť, že plnenie je chybné, ak bol spotrebiteľ pri uzatváraní zmluvy výslovne informovaný o tom, že určitá vlastnosť Tovaru odlišuje od tu opísaných požiadaviek, a spotrebiteľ túto odlišnosť výslovne prijal pri uzatváraní kúpnej zmluvy.

Požiadavky na zhodu plnenia pri predaji digitálneho obsahu v spotrebiteľskej zmluve

Predajca poskytne digitálny obsah spotrebiteľovi. V prípade, že nie je dohodnuté inak, Predajca poskytne digitálny obsah spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy v najnovšej verzii, ktorá je dostupná pri uzatváraní zmluvy.
Plnenie sa považuje za dokončené, ak bol digitálny obsah alebo akýkoľvek spôsob potrebný na prístup alebo stiahnutie digitálneho obsahu poskytnutý spotrebiteľovi, alebo na ním zvolené fyzické alebo virtuálne zariadenie.
Predajca je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostával upozornenia o aktualizáciách digitálneho obsahu – vrátane bezpečnostných aktualizácií – ktoré sú potrebné na zabezpečenie zhody s podmienkami zmluvy a tiež zabezpečiť, aby ich spotrebiteľ dostával.
Ak zmluva stanovuje, že digitálny obsah má byť poskytovaný nepretržite po určitú dobu, je potrebné zabezpečiť súlad plnenia digitálneho obsahu počas celej doby trvania zmluvy.
Ak spotrebiteľ neuskutoční inštaláciu poskytnutých aktualizácií v primeranej lehote, Predajca nezodpovedá za chybu služby, ak táto vznikla výlučne v dôsledku neaplikovania príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že:

Predajca informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o dôsledkoch neuskutočnenia inštalácie spotrebiteľom; a
nesprávna inštalácia alebo neuskutočnenie inštalácie aktualizácie spotrebiteľom nie je dôsledkom nedostatkov v inštalačných pokynoch poskytnutých Predajcom.

Plnenie sa nepovažuje za chybné, ak bol spotrebiteľ pri uzatváraní zmluvy osobitne informovaný o tom, že digitálny obsah sa odchyľuje od tu stanovených požiadaviek a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzatváraní zmluvy výslovne prijal.
Predajca nesplní riadne, ak chyba digitálneho obsahu vyplýva z nesprávnej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, za predpokladu, že:

integráciu vykonal Predajca, alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť; alebo
integráciu musel vykonať spotrebiteľ a nesprávna integrácia bola spôsobená nedostatkami v pokynoch poskytnutých Predajcom.

Ak zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo služby po určité obdobie, Predajca zodpovedá za chyby digitálneho obsahu, ak k nim dôjde alebo sa stanú zjavnými počas tohto obdobia.
Ak zmluva stanovuje jednorazovú službu alebo sériu jednotlivých služieb, predpokladá sa, že akákoľvek chyba zistená do jedného roka od plnenia existovala už v čase plnenia, pokiaľ sa nedokáže opak.
Predajca nenesie zodpovednosť za chybu, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo služby a spotrebiteľa o tom vopred jasne informoval.
Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s Predajcom, aby Predajca – s použitím technicky dostupných nástrojov, ktoré vyžadujú minimálny zásah spotrebiteľa – mohol zistiť, či príčinou chyby je digitálne prostredie spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ túto povinnosť nesplní, po tom, čo ho Predajca o nej jasne informoval, spotrebiteľ má povinnosť preukázať, že:

Vadu, ktorý bol rozpoznaný do jedného roka od plnenia, možno považovať za existujúci už v čase plnenia, alebo
služba postihnutá vadou zistenou počas obdobia zodpovedajúceho zmluve nebola zmluvne plnená v čase plnenia podľa zmluvy.

Kvalitatív záruka

V akých prípadoch môžete uplatniť svoje právo na kvalitnú záruku?

V prípade, že predávajúci neplní správne, môžete voči predávajúcemu uplatniť nárok na kvalitnú záruku podľa Občianskeho zákonníka, ako aj podľa nariadenia vlády č. 373/2021 (VI. 30.) v prípade spotrebiteľskej zmluvy.

Aké práva Vám vyplývajú na základe nároku na kvalitnú záruku?

Môžete si podľa svojho výberu uplatniť nasledujúce nároky na kvalitnú záruku:
Môžete požiadať o opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je plnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s inými nárokmi. Ak ste nepožiadali alebo nemohli požiadať o opravu alebo výmenu, môžete žiadať primerané zníženie protiplnenia alebo – ako poslednú možnosť – odstúpiť od zmluvy.
Môžete prejsť z jedného zvoleného práva na kvalitnú záruku na iné, ale prechodné náklady znášate Vy, pokiaľ to nie je odôvodnené alebo ich nespôsobil predávajúci.
V prípade spotrebiteľskej zmluvy je potrebné, až do opaku dokázania, predpokladať, že chyba rozpoznaná do jedného roka od plnenia tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami už existovala v čase plnenia tovaru, pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo charakterom chyby.
V prípade použitých tovarov sa záručné a garančné práva líšia od všeobecných pravidiel. Aj pri použitých tovaroch môžeme hovoriť o chybných plneniach, avšak treba brať do úvahy okolnosti, na základe ktorých mohol kupujúci počítať s výskytom určitých chýb. Kvôli opotrebeniu sa niektoré chyby stávajú čoraz bežnejšími, preto nie je možné predpokladať, že použitý tovar bude mať rovnakú kvalitu ako novokúpený. Na základe toho môže kupujúci uplatniť záručné práva iba na tie chyby, ktoré sú nad rámec chýb vyplývajúcich z používania a vznikli nezávisle na nich. Ak má použitý tovar chybu a spotrebiteľ o tom bol informovaný pri kúpe, poskytovateľ služby nenesie zodpovednosť za známu chybu.
Predávajúci môže odmietnuť zjednanie nápravy tovaru, ak je oprava alebo výmena nemožná, alebo by to pre predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady, berúc do úvahy všetky okolnosti, vrátane hodnoty tovaru v bezchybnom stave a závažnosť porušenia zmluvy.
Spotrebiteľ je oprávnený, primerane závažnosti porušenia zmluvy, požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo zrušenie kúpnej zmluvy aj vtedy, ak:

Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ju vykonal, ale podmienky uvedené nižšie neboli úplne alebo čiastočne splnené
  Predávajúci je povinný zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady.  
  Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa chyba stala rozpoznateľnou, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a inštaláciu vymeneného alebo opraveného tovaru, alebo znášanie nákladov na odstránenie a inštaláciu.
odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou
Opakované problémy s plnením sa vyskytli, napriek tomu, že Predávajúci sa pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou.
Závažnosť chyby je taká, že okamžité zníženie ceny alebo okamžité zrušenie kúpnej zmluvy je oprávnené.
Predávajúci neprevzal zodpovednosť za zjednanie nápravy tovaru, alebo z okolností jasne vyplýva, že podnikateľ v primeranej lehote alebo bez závažného záujmového poškodenia spotrebiteľa tovar neuvedie do súladu so zmluvou.

V prípade, že spotrebiteľ chce z dôvodu chybného plnenia zrušiť kúpnu zmluvu, povinnosť dokázať, že chyba je bezvýznamná, leží na predávajúcom.
Spotrebiteľ má právo zadržať zostatok kúpnej ceny - čiastočne alebo úplne - až do splnenia povinností predávajúceho týkajúcich sa súladu s plnením a chybným plnením.
Všeobecné pravidlá:

Predávajúci je povinný zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady.
Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa chyba stala rozpoznateľnou, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a inštaláciu vymeneného alebo opraveného tovaru, alebo znášanie nákladov na odstránenie a inštaláciu.

Lehota na vykonanie opravy alebo výmeny tovaru začína plynúť od okamihu, keď spotrebiteľ oznámil chybu predávajúcemu.
Spotrebiteľ je povinný sprístupniť tovar predávajúcemu za účelom vykonania opravy alebo výmeny.
Zníženie protiplnenia je primerané, ak jeho výška zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru, ktorý by spotrebiteľ dostal v prípade riadneho plnenia, a hodnotou tovaru, ktorý skutočne dostal.
Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy na základe kvalitnej záruky vykonať prostredníctvom právneho vyhlásenia adresovaného predávajúcemu, ktorým vyjadrí svoje rozhodnutie o odstúpení.
Ak sa chybný výkon týka len určitej časti tovaru poskytovaného na základe kúpnej zmluvy a sú splnené podmienky na výkon práva na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ môže zrušiť kúpnu zmluvu len v súvislosti s chybným tovarom, ale môže ju zrušiť aj v súvislosti s akýmkoľvek iným tovarom, ktorý bol spolu s ním nadobudnutý, ak nie je primerané očakávať od spotrebiteľa, že si ponechá len tovar zodpovedajúci zmluve.
Ak spotrebiteľ zruší kúpnu zmluvu úplne alebo len v súvislosti s časťou tovaru poskytnutého na základe kúpnej zmluvy, potom:

Spotrebiteľ musí na náklady predávajúceho vrátiť dotknutý tovar predávajúcemu a
Predávajúci je povinný okamžite vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu za dotknutý tovar po tom, čo tovar alebo doklad o jeho vrátení prevezme.

V akom termíne môžete uplatniť nárok na kvalitnú záruku?

Ste povinní oznámiť chybu okamžite po jej objavení. Chyba oznámená do dvoch mesiacov od jej objavenia sa považuje za oznámenú bez omeškania. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od plnenia zmluvy už svoje práva na kvalitnú záruku nemôžete uplatniť.
Do premlčacej doby sa nepočíta čas trvania opravy, počas ktorého kupujúci nemôže tovar riadne používať.
Pre časť tovaru, ktorá bola predmetom výmeny alebo opravy, sa premlčacia lehota na kvalitnú záruku začína znova. Toto pravidlo sa uplatňuje aj v prípade, keď v dôsledku opravy vznikne nová chyba.
Ak je predmetom zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom použitá vec, strany sa môžu dohodnúť na kratšej premlčacej dobe; premlčacia lehota kratšia ako jeden rok však v tomto prípade nemôže byť platne stanovená.

Proti komu môžete uplatniť nárok na kvalitnú záruku?

Svoje nároky na kvalitnú záruku môžete uplatniť voči predávajúcemu.

Aké ďalšie podmienky musíte splniť na uplatnenie práv na kvalitnú záruku?

Do jedného roka od plnenia nie sú žiadne ďalšie podmienky na uplatnenie nároku na kvalitnú záruku okrem oznámenia chyby, ak preukážete, že tovar poskytol predávajúci. Po uplynutí jedného roka od plnenia však budete musieť dokázať, že chyba, ktorú ste zistili, existovala už v čase plnenia.

Záruka na výrobok

V akom prípade môžete uplatniť právo na záruku na výrobok?

V prípade chyby hnuteľnej veci (tovaru) môžete podľa vlastného výberu uplatniť nárok na kvalitnú záruku alebo nárok na záruku na výrobok podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

Aké práva máte na základe nároku na záruku na výrobok?
 
Ako nárok na záruku na výrobok môžete požiadať o opravu alebo výmenu chybného tovaru.

V akom prípade sa tovar považuje za chybný?

Tovar je chybný, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky platné pri jeho uvedení na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

V akom termíne môžete uplatniť nárok na záruku na výrobok?

Nárok na záruku na výrobok môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty stratíte toto právo.

Proti komu môžete uplatniť nárok na záruku na výrobok?

Svoje práva na záruku na výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi tovaru (ďalej spoločne len "výrobca").

Aké dôkazné pravidlo platí pri uplatnení nároku na záruku na výrobok?

Pri uplatnení nároku na záruku na výrobok musíte preukázať, že chyba existovala už v čase, keď bol výrobok uvedený na trh výrobcom.

V akých prípadoch je výrobca oslobodený od povinností týkajúcich sa záruky na výrobok?

Výrobca je oslobodený od povinností záruky na výrobok, ak dokáže, že:

Tovar nebol vyrobený alebo uvedený na trh v rámci jeho podnikateľské činnosti, alebo
chyba nebola rozpoznateľná v čase uvedenia na trh podľa stavu vedy a techniky, alebo
chyba tovaru vznikla v dôsledku použitia právnych predpisov alebo povinných úradných požiadaviek.

Na oslobodenie od zodpovednosti stačí, ak výrobca dokáže jednu z týchto skutočností.
Upozorňujem Vás, že v prípade tej istej chyby môžete uplatniť nárok na kvalitnú záruku voči podnikateľovi a nárok na záruku na výrobok voči výrobcovi súbežne. V prípade úspešného uplatnenia nároku na záruku na výrobok môžete následne uplatniť nárok na kvalitnú záruku na vymenený výrobok alebo na časť tovaru, ktorá bola opravená, iba voči výrobcovi.

Záruka

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo na záruku?

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke na určité dlhodobé spotrebné tovary je predávajúci povinný poskytnúť záruku na predaj nových dlhodobých spotrebných tovarov (napr. technické zariadenia, náradie, stroje), ktoré sú uvedené v prílohe č. 1 vyhlášky Ministerstva spravodlivosti č. 10/2024 (VI.28.), ako aj ich príslušenstvá a súčasti uvedené v danej oblasti (ďalej v tomto bode označované spoločne ako spotrebný tovar).
Práva vyplývajúce zo záruky môžu byť uplatnené pomocou záručného listu, ktorého vystavenie nesmie byť podmienené vrátením otvoreného balenia spotrebného tovaru spotrebiteľom. Ak nie je záručný list poskytnutý spotrebiteľovi, uznáva sa uzavretie zmluvy, ak spotrebiteľ predloží doklad o zaplatení – faktúru alebo pokladničný blok vydaný v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty. V tomto prípade môžu byť práva vyplývajúce zo záruky uplatnené dokladom o zaplatení.
Predávajúci môže dobrovoľne poskytnúť aj ďalšiu záruku, pričom v tomto prípade musí kupujúcemu, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, odovzdať záručné vyhlásenie.
Záručné vyhlásenie musí byť spotrebiteľovi poskytnuté na trvanlivom nosiči najneskôr v čase dodania tovaru.
V záručnom vyhlásení sa musí uviesť:

jasné vyhlásenie, že v prípade chybného plnenia tovaru má spotrebiteľ nárok bezplatne uplatniť zákonné práva na záruku za vady, ktoré nie sú dotknuté zárukou,
meno a adresa osoby zodpovednej za záruku,
postup, ktorý musí spotrebiteľ dodržiavať na uplatnenie záruky, označenie tovaru, na ktorý sa záruka vzťahuje, a
podmienky záruky, cenu tovaru.

Aké práva vám prináležia a v akých lehotách v prípade povinnej záruky?

Záručné práva

Kupujúci má na základe svojho záručného práva právo na opravu alebo výmenu, v prípadoch stanovených zákonom môže požiadať o zníženie ceny alebo v konečnom dôsledku odstúpiť od zmluvy, ak povinná osoba odmietla opravu alebo výmenu, nie je schopná splniť túto povinnosť v primeranej lehote, ktorá rešpektuje oprávnené záujmy oprávneného, alebo ak zanikol záujem oprávneného na oprave alebo výmene.
Kupujúci si môže uplatniť svoj nárok na záruku podľa vlastného výberu na sídle predávajúceho, na ktoromkoľvek jeho prevádzkovom mieste, pobočke alebo priamo v servisnom stredisku uvedenom na záručnom liste.

Lehota na uplatnenie

Nárok na záruku je možné uplatniť počas trvania záručnej doby, ktorá je podľa nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.):

a. V prípade predajnej ceny dosahujúcej ≈ €24.26, ale nepresahujúcej ≈ €606.58: dva roky,
b. Pri predajnej cene nad ≈ €606.58: tri roky.

Premeškanie tejto lehoty vedie k zániku práv, avšak v prípade opravy spotrebného tovaru sa záručná doba predĺži o dobu od odovzdania na opravu, počas ktorej Kupujúci nemohol tovar kvôli chybe používať v súlade s jeho určením.
Záručná doba začína dňom odovzdania spotrebného tovaru Kupujúcemu, alebo ak montáž vykonáva Predávajúci alebo jeho zástupca, začína dňom montáže.
Ak Kupujúci montuje spotrebný tovar po šiestich mesiacoch od odovzdania, začiatok záručnej doby sa počíta odo dňa odovzdania tovaru.

Pravidlá týkajúce sa uplatňovania záručných nárokov

Pri spracovaní opravy sa Predávajúci musí snažiť dokončiť opravu do 15 dní. Lehota na opravu začína dňom prevzatia spotrebného tovaru.
Ak doba opravy alebo výmeny presiahne 15 dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanej dobe opravy alebo výmeny.
Ak počas prvej opravy počas záručnej doby Predávajúci zistí, že spotrebný tovar nie je opraviteľný, a Kupujúci nerozhodne inak, je Predávajúci povinný tovar do 8 dní vymeniť. Ak výmena nie je možná, podnik je povinný vrátiť cenu tovaru uvedenú na záručnom liste alebo, ak záručný list chýba, na doklade predloženom spotrebiteľom potvrdzujúcom úhradu ceny tovaru – faktúru alebo pokladničný blok – do 8 dní.
Kupujúci prijatím VOP súhlasí s tým, že informácie môžu byť poskytnuté elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na potvrdenie prevzatia Kupujúcim.

Ak Predávajúci nemôže opraviť spotrebný tovar do 30 dní:

ak Kupujúci súhlasil, oprava môže byť vykonaná v neskoršom termíne, alebo
ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším termínom opravy alebo sa k tomu nevyjadril, musí byť tovar vymenený do 8 dní po neúspešnom uplynutí 30-dňovej lehoty, alebo
ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším termínom opravy, nevyjadril sa k tomu a ani výmena tovaru nie je možná, Predávajúci je povinný vrátiť cenu tovaru uvedenú na záručnom liste alebo, ak záručný list chýba, na doklade predloženom spotrebiteľom potvrdzujúcom úhradu ceny tovaru – faktúru alebo pokladničný blok – do 8 dní po neúspešnom uplynutí 30-dňovej lehoty.

Ak sa spotrebný tovar pokazí po štvrtýkrát - pokiaľ Kupujúci nerozhodne inak – Predávajúci je povinný tovar do 8 dní vymeniť. Ak výmena tovaru nie je možná, podnik je povinný vrátiť cenu tovaru uvedenú na záručnom liste alebo, ak záručný list chýba, na doklade predloženom spotrebiteľom potvrdzujúcom úhradu ceny tovaru – faktúru alebo pokladničný blok – do 8 dní.
Spotrebný tovar, na ktorý sa vzťahuje povinná záruka, ktorý je pevne inštalovaný, alebo ktorý váži viac ako 10 kg, alebo nie je možné prepravovať ako ručnú batožinu verejnou dopravou (okrem vozidiel), musí byť opravený na mieste prevádzky. Ak opravu nie je možné vykonať na mieste prevádzky, montáž, demontáž a prepravu tam a späť zabezpečí podnik alebo – v prípade priameho uplatnenia nároku na opravu v opravovni – opravovňa.

Výnimky zo záruky

Pravidlá uvedené v časti „Pravidlá týkajúce sa uplatňovania záručných nárokov“ sa nevzťahujú na elektrický bicykel, elektrickú kolobežku, štvorkolku, motocykel, moped, osobný automobil, obytné auto, obytný príves, príves, príves s obytným priestorom ani motorové vodné vozidlo.
V prípade týchto Tovarov je Predávajúci aj tak povinný usilovať sa o splnenie záručného nároku do 15 dní.
Ak doba opravy alebo výmeny presiahne 15 dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanej dobe opravy alebo výmeny.

Aký je vzťah záruky k iným právam na náhradu škody?

Záruka je platná popri právach na záruku za vady (na výrobok a na súčasti). Základný rozdiel medzi všeobecnými právami na záruku za vady a zárukou spočíva v tom, že pri záruke je pre spotrebiteľa priaznivejšie dôkazné bremeno.
Dobrovoľné poskytovanie záruky Predávajúcim počas trvania povinnej záruky nemôže obsahovať podmienky pre spotrebiteľa, ktoré sú menej priaznivé ako práva stanovené pravidlami povinnej záruky. Následne však môžu byť podmienky dobrovoľnej záruky stanovené slobodne, avšak ani v tomto prípade záruka nemôže ovplyvniť práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona – vrátane práv vyplývajúcich z nároku na záruku za vady.

Nárok na výmenu do troch pracovných dní

Inštitút nároku na výmenu do troch pracovných dní sa uplatňuje aj pri predaji cez internetový obchod. Nárok na výmenu do troch pracovných dní je možné uplatniť v prípade nových dlhodobých spotrebných tovarov, čo znamená, že ak sa nárok na výmenu uplatní do 3 pracovných dní, Predávajúci to musí chápať tak, že Tovar bol už pri predaji chybný a musí ho bez ďalších okolkov vymeniť.

Kedy je Predávajúci oslobodený od povinnosti záruky?

Predávajúci je oslobodený od povinnosti záruky len v prípade, ak preukáže, že príčina chyby vznikla po plnení.
Radi by sme Vás upozornili, že nárok na záruku za vady a záruku, ako aj nárok na záruku na výrobok a záruku je možné uplatniť súčasne, paralelne na tú istú chybu. Ak však úspešne uplatníte nárok vyplývajúci z chybného plnenia (napríklad podnik vymení výrobok), na tú istú chybu už nemáte nárok na inom právnom základe.

Informácie o záruke na výrobok a záruke na súčasti pre Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Všeobecné pravidlá pre práva na záruku za vady

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom – podľa svojho výberu – môže uplatniť nasledujúce nároky na záruku za vady:
Môže požiadať o opravu alebo výmenu, s výnimkou prípadov, keď by splnenie ním zvoleného nároku bolo nemožné alebo by prinieslo neprimerané dodatočné náklady pre Predávajúceho v porovnaní s plnením iného nároku. Ak nepožiadal o opravu ani výmenu, resp. nemohol o ne požiadať, môže požiadať o primerané zníženie ceny alebo si môže chybu opraviť sám na náklady Predávajúceho, alebo si ju dať opraviť niekým iným, alebo – v konečnom dôsledku – môže od zmluvy odstúpiť.
O svojom zvolenom práve na záruku za vady môže prejsť na iné, avšak náklady na prechod znáša Kupujúci, pokiaľ nebol prechod odôvodnený alebo ak na to dal dôvod Predávajúci.

V prípade použitých Tovarov sa záručné a garančné práva líšia od všeobecných pravidiel. Aj v prípade použitých Tovarov sa môže hovoriť o chybnom plnení, avšak je potrebné brať do úvahy okolnosti, na základe ktorých Kupujúci mohol očakávať výskyt určitých chýb. Kvôli opotrebeniu sa totiž výskyt niektorých chýb stáva častejším, a preto nie je možné predpokladať, že použitý Tovar bude mať rovnakú kvalitu ako novokúpený. Na tomto základe môže Kupujúci uplatniť svoje práva na záruku len vo vzťahu k chybám, ktoré sú nad rámec chýb vzniknutých v dôsledku používania a vznikli nezávisle od nich. Ak bol použitý Tovar chybný a Kupujúci, ktorý je považovaný za spotrebiteľa, bol o tejto chybe informovaný pri kúpe, Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za známu chybu. V prípade Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je lehota na uplatnenie práva na záruku za vady 1 rok, ktorá začína dňom plnenia (odovzdania).

Záruka na výrobok a Garančná záruka

Záruka na výrobok a povinná garančná záruka sa vzťahuje iba na Kupujúcich, ktorí sú považovaní za spotrebiteľov. Ak Predávajúci poskytuje k danému Tovaru dobrovoľnú garančnú záruku, túto skutočnosť pri kúpe Tovaru osobitne označí.
Ak výrobca poskytuje k Tovaru garančnú záruku, ktorá sa vzťahuje aj na Kupujúcich, ktorí nie sú považovaní za spotrebiteľov, túto záruku je možné uplatniť priamo u výrobcu.

Upozorňujeme, že naše ceny sú stanovené na základe oficiálnych výmenných kurzov Národnej banky Slovenska (MNB). Aktuálne výmenné kurzy si môžete pozrieť na oficiálnej stránke MNB: www.mnb.hu.